Palestra "Qualidade no Atendimento ao Cliente"



Eixo Temático

IV - Capacitação e atualização de corpo técnico de servidores e vereadores


Público Alvo

Servidores Públicos em geral


Período de inscrição

De 28/07/2017 a 30/10/2017


Duração do Curso

3 Horas


Período do curso

De 07/11/2017 a 07/11/2017


Horário das aulas

Das 19:00 às 22:00


Conteúdo

- Conceito de cliente na época atual;
- O cliente/usuário como foco principal;
- Opinião pública e sua importância;
- Linha de frente: responsabilidade e organização nas ações;
- As cinco dimensões da qualidade;
- Sequência ordenada no atendimento;
- Qualidade no atendimento e como garanti-la.

Palestrante: Ari Camolesi

Campanha de Solidariedade: Trazer 1 L de leite no dia da palestra